Репутацию можно потерять только один раз

В дореволюционной России газета «Биржевые ведомости» выходила под девизом: «Прибыль превыше всего, но честь превыше прибыли». После 1917 года писанные и неписанные правила, на которые опирались промышленники, купцы и банкиры того времени были потеряны, а обществу навязали «классовое» видение, согласно которому любая коммерция есть обман, и без него капиталистическое предпринимательство невозможно.

Понятно, что обманщики, мошенники и просто непорядочные предприниматели всегда были и есть сейчас и не только в России, но и во всем мире. Именно они изобрели поговорку «Не обманешь — не продашь». Такой подход есть, глупо возражать против этого, но речь в данном случае идет о компаниях-однодевках, которые нацелены исключительно на быстрое извлечение максимальной прибыли, а дальше «хоть трава не расти». В России этого сполна «наелись» в 90‑е годы, а шлейф от того дикого предпринимательства остался до сих пор.

Но вот долгосрочный бизнес построить на обмане по определению невозможно, потому что обман создает угрозу для интересов партнеров или потребителей. «Надуть» своего партнера, конечно, можно, но один раз, максимум — два. А дальше? Дальше — короткий или долгий путь к потере не только бизнеса, но и репутации, а конечном счете — себя самого.

Александр Островский,

Основатель крупнейшей в России частной медицинской компании ИНВИТРО:

В бизнесе можно быть только честным. Иначе это тупиковый путь. Потерять репутацию можно только один раз, а потеря репутации влечет за собой потерю бизнеса. Его, конечно, потом можно попытаться восстановить, но это потребует неимоверных усилий, так что лучше не врать.

Понятно, что абсолютно, кристально честных людей, наверное, нет. Я, по крайней мере, таких не видел — каждый из нас может что-то приукрасить, преувеличить, но лучше все-таки следить за этими проявлениями, рефлексировать на эту тему.

Вообще, ложь, по моему мнению, бывает разной.

Первая разновидность — это ложь как глупость. Когда человек пытается придать себе вес, «пуская пыль в глаза» — допустим, надевает очень дорогие часы, стоимость которых несоизмерима со стоимостью его бизнеса. Или когда приписывает своим продуктам или услугам несуществующие ценности. Это чаще всего делается бессознательно.

Второй вид лжи — ложь как подлость. Вот тут человек действует уже совершенно сознательно. Он прекрасно знает, что врет, но, тем не менее, намеренно вводит в заблуждение, хотя понимает, что эта ложь повлечет за собой последствия.

И третий вид лжи — это ложь патологическая. Что-то вроде клептомании. Когда человек просто не может не лгать — он так живет и часто даже не замечает этого.

Важно понимать, что если вы становитесь объектом лжи — это во многом и ваша вина. Как говорил бравый солдат Швейк по поводу убийства эрцгерцога Федринанда: «Не будь болваном и не давай себя убивать. … ». Мир довольно суров, и людей, готовых вас обмануть, вокруг достаточно много. Так что надо думать, вникать, перепроверять. Не надо быть наивным идиотом. Ложь надо уметь отлавливать.

Андрей Даниленко,

Член Совета директоров ООО АПК «ДАМАТЕ», член Совета директоров ООО «Русская молочная компания», омбудсмен по защите прав предпринимателей в сфере регулирования торговой деятельности.

В бизнесе необходимо быть честным, просто необходимо. И да, в конечном счете — выгодно. Причем подтверждения этому я вижу каждый день на собственной практике. Даже в России, где рыночная экономика существует всего 20 лет, репутация и кредитная история начинают играть существенную, иногда решающую роль. И с каждый годом эти факторы становятся все более значимыми.

Когда я только начинал, с этим было сложнее, тогда все только стартовали, и понять, с кем ты имеешь дело, было непросто. Но сейчас это вполне реально выяснить. Сейчас в стране довольно пестрая компания предпринимателей, и репутация у всех самая разная. Можно выбирать.

Я, например, при заключении какого бы то ни было договора с предприятием изучаю его кредитную историю. Мне важно понимать, как вело себя руководство в сложных экономических условиях, в кризис или при реструктуризации, выполняло ли оно свои обязательства или «освобождало» себя от них, шло, допустим, по пути банкротства? Для меня эта информация сейчас играет ключевую роль при принятии решения.

Если говорить о личных качествах человека, с которым я захочу сотрудничать, то этот человек должен, как минимум, не создавать для меня лишнего напряжения, а это означает, что у него должны быть определенные принципы, способность слушать и слышать и, если надо, воспринимать аргументы. Плюс, он должен быть четким и прозрачным в высказываниях и в отношениях, и самое главное — должен уметь выполнять взятые на обязательства, несмотря ни на что.